Wanipiro | FAQ

Definisi

Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Wanipiro yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Wanipiro, serta tata cara penggunaan Platform Wanipiro.
Pengguna adalah pihak terdaftar di Platform Wanipiro yang sanggup memenuhi Syarat dan Ketentuan dan diberi kewenangan mengelola akun untuk mengakses Platform Wanipiro. Pengguna meliputi Buyer, Seller dan Pihak yang ditunjuk oleh Wanipiro.
Akun adalah catatan yang memuat profil dan data transaksi Pengguna dalam platform Wanipiro. Akun memiliki parameter nama (username) dan kata sandi (password). Akun dialokasikan oleh Wanipiro untuk Pengguna dan dapat digunakan oleh yang bersangkutan selama memenuhi Syarat dan Ketentuan.
Platform Wanipiro adalah situs resmi www.wanipiro.com dan seluruh situs mikro resmi beserta aplikasi resmi Wanipiro yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan atau smart device Pengguna.
Item adalah obyek berupa item atau jasa yang ditetapkan nilainya guna memenuhi kriteria untuk kegiatan transaksi beli jual oleh Buyer dan Seller di Platform Wanipiro.
Layanan adalah interaksi secara kolektif diantara entitas; (i)Pengelola Platform dan Mitra Pengelola;(ii) Platform Wanipiro meliputi konten, fitur dan apa pun yang tersedia dan disalurkan Platform Wanipiro untuk setiap kegiatan terkait dengan penggunaan Platform Wanipiro.
Seller adalah Pengguna yang diberi kewenangan oleh Wanipiro untuk mengoperasikan Store.
Buyer adalah Pengguna yang diberi kewenangan oleh Wanipiro untuk melakukan pembelian Item yang ditawarkan di Store.
Store adalah sumber daya dalam Platform Wanipiro yang meliputi halaman, media penyimpan, proses dan konten atau sumber daya lainnya yang difungsikan untuk Etalase, pencatatan Item-item persediaan, pencatatan keuangan transaksi Seller, penawaran dan penjualan Item dan fungsi lainnya untuk mendukung kegiatan Seller di Platform Wanipiro.
Registrasi Item adalah proses pendaftaran Item agar dicatatkan sebagai data persediaan. Setelah dicatatkan, tingkatan status Item ini bisa diatur menjadi OnHold atau Ekspos.
Listing adalah proses pemindahan tingkatan status Item dari Ekspos menjadi Etalase. Item yang dalam tingkatan Etalase ditampilkan ke dalam Etalase.
Etalase adalah halaman dalam Platform Wanipiro yang difungsikan untuk menampilkan Item-item yang dipromosikan dan atau ditawarkan kepada Buyer.
Data / Informasi Pribadi adalah data terkait dengan Pengguna yang dapat teridentifikasi dan atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui sistem Elektronik dan atau non elektronik.
Pusat Resolusi adalah layanan mediasi yang disediakan oleh Wanipiro untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Buyer dan Seller.
Saldo adalah akumulasi keluar dan masuk Dana Transit (Seller). Saldo hanya dapat ditarik untuk ditransfer ke akun bank Seller yang didaftarkan di Platform Wanipiro dan tidak dapat digunakan untuk melakukan pembelian pada Platform Wanipiro.
Dana adalah dana milik Buyer atau milik Seller yang transit menunggu instruksi penyerahan kepada pihak lawan transaksi. Transit dana menyusul setelah terjadinya komitmen pembelian Item atau timbulnya hasil dari penjualan Item di Platform Wanipiro. Dana terbagi menjadi 2 (dua) yaitu Dana Transit (Seller) dan Dana Transit (Buyer).
Dana Transit (Seller) adalah dana milik Seller hasil penjualan Item yang menunggu instruksi pemindahan Dana ke rekening tujuan yang bersangkutan.
Dana Transit (Buyer) adalah dana milik Buyer yang menunggu instruksi pemindahan Dana ke rekening tujuan Seller. Dana Transit (Buyer) tidak dapat dikembalikan kepada Buyer dan hanya dapat diteruskan oleh Wanipiro kepada Seller. Dana Transit (Buyer) dapat dikembalikan kepada yang bersangkutan apabila pesanan dibatalkan oleh Seller atau hasil dari Pusat Resolusi memutuskan pesanan atau transaksi dibatalkan.

A. Pengguna, Akun dan Keamanan

Pengguna wajib memiliki Akun di Wanipiro untuk menggunakan beberapa bagian Layanan. Dengan membuat Akun, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan atau mengakses layanan di Platform Wanipiro dan bertanggung jawab atas segala resiko berupa kerugian dan tuntutan yang timbul terkait penggunaan layanan.
Pengguna yang memiliki Akun wajib mengisi dan memperbaharui dari waktu ke waktu data profil yang bersangkutan pada Platform Wanipiro secara benar sesuai dengan data profil terbaru.
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan username, kata sandi Akun dan data-data terkait Akun, serta bertanggung jawab atas semua kegiatan di Platform Wanipiro yang diakses melalui Akun.
Wanipiro berhak menolak layanan, menutup Akun, menghentikan hak Pengguna untuk menggunakan Layanan Wanipiro, mengedit konten dan atau membatalkan pesanan apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Wanipiro.

B. Pengumpulan Data Pribadi dan Tujuan Pengumpulan Data

Berikut data yang dikumpulkan saat Anda mulai login atau mendaftar yang harus anda setujui dan informasikan secara akurat dan valid:

Nama, digunakan untuk mengidentifikasi nama pengguna dan di gunakan juga saat menyapa Anda.
Alamat email, digunakan untuk menginformasikan detail pesanan anda melalui email dan juga untuk membantu menyinkronkan data Anda dan memberikan info terbaru.
Nomor telepon digunakan untuk verifikasi OTP dan info terkait keamanan akun.
Foto profil pengguna digunakan untuk mem-preferensi identifikasi akun Anda secara mudah saat mengelolanya.
Alamat untuk tujuan pengiriman atau pembelian.
Lokasi ketika akses dari Android dan iOS untuk mempermudah menemukan layanan didekat Anda.

C. Penghapusan Akun dan Data Pribadi

Penutupan akun berdampak pada penghapusan akun Anda beserta data pribadi Anda yg di kumpulkan oleh SixtydB sebelumnya.
Penutupan akun hanya dapat diproses apabila sudah tidak ada transaksi yang berjalan di akun Anda, serta tidak memiliki tanggungan kewajiban atas pembelian.
Data email/nomor handphone pada akun yang sudah dinonaktifkan tidak dapat dugunakan kembali atau didaftarkan pada akun lainnya.
Pastikan kamu sudah mencairkan atau menggunakan Saldo SixtydB.
Klik disini untuk melakukan penghapusan akun. Anda akan diarahkan ke halaman bantuan untuk permintaan penghapusan akun.

⚠️️ Catatan:
1. Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Setelah penghapusan berhasil, Anda tidak dapat masuk dan melihat riwayat akun lagi.
2. Pastikan semua pesanan Anda telah selesai, termasuk yang masih dikirim atau dalam proses untuk pengembalian barang/dana, sebelum meminta penghapusan akun.
3. Setelah melakukan permintaan penghapusan akun, SixtydB akan menghubungi Anda terkait hasil verifikasi diatas dan konfirmasi untuk dilakukan penghapusan akun secara permanen.
4. Proses penghapusan akun normalnya membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam.

Proses Pembelian

Setiap transaksi di Platform Wanipiro akan masuk ke dalam Perjanjian yang mengikat.
Setiap pesanan pembelian dan atau biaya-biaya lain yang timbul atas pemesanan tersebut, menjadi beban yang wajib dibayarkan Buyer secara penuh sesuai dengan tagihan yang dikeluarkan oleh Wanipiro.
Wanipiro tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan oleh transaksi antara Seller dan Buyer yang kesepakatan beli jualnya terjadi tanpa melalui menu dalam platform Wanipiro.
Setelah Item diterima Buyer, apabila Buyer menyetujui penerimaan Item maka Buyer memberikan konfirmasi penerimaan Item melalui Tombol Konfirmasi.
Apabila Buyer sudah melakukan konfirmasi penerimaan Item maka Buyer tidak dapat menyampaikan pengaduan ke Pusat Resolusi.

Jasa Pengiriman

Wanipiro hanya menyediakan pengiriman melalui Perusahaan Jasa Pengiriman yang telah ditetapkan bekerjasama dengan Wanipiro.

Metode Pengiriman

Pengiriman Item untuk setiap transaksi pembelian wajib menggunakan jasa pengiriman yang dipilih oleh Buyer dalam Platform Wanipiro. Pembayaran biaya kirim untuk setiap jasa pengiriman Item menjadi tanggung jawab Buyer.
Packing Item yang akan dikirim wajib memenuhi standar yang ditetapkan oleh Wanipiro.
Seller wajib memenuhi standar packing yang ditetapkan oleh Wanipiro serta meyakini bahwa Item di dalam packing terjaga keutuhan dan keselamatannya selama proses pengiriman sampai tujuan alamat Buyer.
Buyer mengerti bahwa pengiriman Item dijalankan oleh Jasa Pengiriman yang merupakan Mitra Wanipiro dan dipilih oleh Buyer.
Buyer dan Seller mengerti bahwa segala bentuk kerugian yang timbul akibat kerusakan ataupun kehilangan Item yang sedang dalam status pengiriman adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman.
Dalam hal dilakukan pengembalian Item, Buyer diwajibkan untuk melakukan pengiriman Item langsung ke alamat Seller.
Dalam hal dilakukan penggantian Item, Seller diwajibkan untuk melakukan pengiriman Item langsung ke alamat Buyer.
Seller bertanggung jawab terhadap kekurangan biaya pengiriman karena kesalahan Seller dalam penulisan nama, spesifikasi dan metode pengiriman.

Sistem Pembayaran

Pesanan diselesaikan dengan menggunakan sistem pembayaran dari Perusahaan yang bekerjasama dengan Wanipiro.

Pembatalan Pesanan

Buyer tidak dapat membatalkan pesanan ataupun transaksi yang sudah dilakukan.
Seller dapat membatalkan pesanan dengan alasan:
- Item tidak tersedia atau dalam kondisi yang tidak layak untuk dikirim.
- Ketidakakuratan Seller dalam menginput informasi, deskripsi atau harga Item
- Permohonan pembatalan pesanan dari Buyer
Wanipiro dapat membatalkan pesanan dengan alasan:
- Tidak ada pembayaran pesanan melewati batas waktu pembayaran.
- Buyer dan atau Seller tidak layak untuk melakukan transaksi karena diyakini melanggar ketentuan umum.
- Ada indikasi atau laporan yang menyatakan bahwa transaksi yang akan dilaksanakan berakibat melanggar ketentuan umum.
- Kondisi-kondisi khusus yang mengakibatkan platform Wanipiro beroperasi tidak normal.

Proses Penjualan

Seller wajib mencantumkan nama, foto dan informasi Item yang lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan spesifikasi Item yang dilisting.
Seller wajib mencantumkan informasi dengan tepat dan jelas pada deskripsi, jumlah dan status Item serta pilihan metode pengiriman.
Seller wajib memproses pesanan sesuai dengan waktu, spesifikasi dan quantity yang dijanjikan oleh Seller.
Seller wajib melakukan packing Item dan meyakini bahwa Item dalam kondisi utuh saat melakukan pengiriman sampai Item tiba ditujuan.
Seller wajib mengirimkan Item menggunakan jasa ekspedisi yang dipilih oleh Buyer pada saat bertransaksi di Wanipiro.
Seller wajib menginput nomor resi pengiriman Item atau AWB (air way bill) pada menu pengiriman di Platform Wanipiro.

Kebijakan Penamaan Store

Nama Store harus berupa string teks atau alfanumerik,
Nama store mengikuti ketentuan-ketentuan berikut ini :
- Nama yang dipakai Store sudah dicadangkan oleh Wanipiro,
- Nama sudah didaftarkan sebagai nama dagang pihak lain,
- Kata-kata yang menghina, menyinggung, atau sensitive
- Sugesti seksual atau konten eksplisit termasuk kata-kata kotor, istilah-istilah slang ofensif, istilah-istilah yang merupakan sinyal umum untuk pedofilia, bestiality, atau kekerasan seksual
- Referensi kegiatan kekerasan atau teroris
- Hanya kata-kata/frasa Hak Cipta & Merek Dagang
- Hanya nama kategori
- Nama negara
- Jika bukan Store resmi atau distributor eksklusif maka tidak diperbolehkan memakai merek tersebut dalam nama Store,
- Hanya mengandung satu kata umum,
- Menggunakan perbandingan (penggunaan kata-kata seperti ‘vs’, ‘lebih baik’)
- Item tertentu dilarang dijual di negara, oleh karena itu Wanipiro menyarankan Seller membatasi nama Store hingga 6 kata atau 50 karakter.

Store, Registrasi Item dan Listing

Setiap Item yang akan ditampilkan ke dalam Etalase suatu Store melalui tahapan Registrasi Item dan Listing,
Listing Item ditentukan durasinya dan dikenakan biaya daftar biaya Listing,
Item yang habis masa listingnya secara otomatis diturunkan tingkatan statusnya menjadi Ekspos,
Seller dapat mengaktifkan fitur Auto Relisting yang berfungsi mengulang Listing Item secara berkesinambungan,

Syarat Listing Item

Item yang dapat dilisting berupa item atau jasa terkait :
- Alat listrik,
- Alat dan suku cadang elektronika,
- Alat atau aksesoris komputer,
- Alat dan perlengkapan fotografi,
Beberapa contoh yang tidak diperbolehkan
- Item yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, serta media lain yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta.
- Pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi
- Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian.
Tidak termasuk Item yang melanggar hukum dan ketentuan,

Kelayakan Konten Listing

Konten Item adalah informasi Item meliputi nama, gambar, atribut, harga, deskripsi dan spesifikasi.
Wanipiro melakukan penilaian kelayakan Konten Item yang diunggah atau diedit.
Penilaian kelayakan Konten Item membutuhkan waktu 2 - 48 jam sejak diunggah atau diedit.
Konten Item dinilai layak apabila :
- Gambar baik (fokus, pencahayaan, warna),
- Gambar direkomendasikan dari 3 sudut pengambilan, ukuran 800x800px,
- Nama, gambar, atribut, harga, deskripsi dan spesifikasi mewakili Item,
- Informasi tidak tendensius dan melanggar hukum,
- Untuk Item jenis consumer electrics/electronics mencantumkan waktu garansi,
- Untuk Item yang termasuk aksesoris, wajib menyertakan gambar atau keterangan perihal aksesoris,
- Konten Item tidak memuat link.

Packing dan Label

Kokoh dan diyakini dapat melindungi Item selama pengiriman,
Label pada packing Item diyakini terbaca dan tidak mudah terlepas,
Wanipiro menetapkan Ketentuan Packing dan Label,

Pencairan Dana

Seller dan Buyer wajib mengisi data rekening bank di menu Akun sebagai tujuan rekening Pencairan Dana di Wanipiro.
Pencairan Dana selain ke rekening kerjasama dengan Wanipiro dikenakan biaya administrasi.
Instruksi Pencairan Dana Transit (Seller) ke rekening tujuan Seller dijalankan oleh Wanipiro pada hari rabu minggu berikutnya setelah tanggal instruksi. Apabila jatuh pada hari libur maka instruksi pencairan dana tersebut dijalankan pada hari kerja berikutnya.
Instruksi Pencairan Dana Transit (Buyer) ke rekening tujuan Buyer dijalankan oleh Wanipiro pada hari rabu minggu berikutnya setelah tanggal instruksi. Apabila jatuh pada hari libur maka instruksi pencairan dana tersebut dijalankan pada hari kerja berikutnya.
Wanipiro berhak melakukan pemeriksaan, penundaan dan atau pembatalan terhadap Pencairan Dana ke tujuan rekening bersangkutan, apabila ditemukan tindakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Wanipiro, kecurangan, manipulasi, penipuan dan atau kejahatan oleh yang bersangkutan.

Pengaduan dan Pusat Resolusi

Buyer dan Seller hanya dapat mengadukan permasalahan pada Pusat Resolusi setelah terjadi pemesanan dan atau transaksi.
Pengaduan permasalahan oleh Buyer disampaikan maksimal 3 x 24 jam sejak Item dinyatakan diterima menurut tracking jasa pengiriman.
Pusat Resolusi untuk penyelesaian masalah transaksi dengan pengadu Buyer meliputi :
- Item tidak diterima melampaui tanggal jatuh tempo penerimaan,
- Wujud, jumlah dan atau kelengkapan Item tidak sesuai dengan deskripsinya pada Etalase,
- Item tidak bisa difungsikan dan atau rusak,
- atau lainnya yang mengakibatkan Buyer tidak bersedia menerima Item.
Pusat Resolusi untuk penyelesaian masalah transaksi dengan pengadu Seller meliputi :
- Buyer memberikan penilaian yang tidak wajar terhadap Item yang diterima,
- Kesalahan input sehingga pemenuhan pesanan tidak wajar,
- atau lainnya yang mengakibatkan Seller batal melanjutkan proses pesanan jual yang diakibatkan oleh tindakan Buyer.
Karena alasan pada butir 3 dan 4 diatas maka dapat diajukan permohonan pembatalan pesanan atau transaksi, penambahan jumlah, pengiriman ulang, pengembalian Dana, penyesuaian penilaian.
Dengan adanya permohonan pengaduan dari Buyer berakibat penundaan pemindahan Dana Transit (Seller) ke Seller sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Resolusi selesai.
Pengaduan ke Pusat Resolusi, Buyer dan Seller wajib menyampaikan nomor pesanan atau invoice dan menyertakan foto Item, slip resi pengiriman atau bukti-bukti penunjang lainnya.
Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Buyer dan Seller.
Jika Seller tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak pertanyaan/respon terakhir dari Buyer dalam diskusi Pusat Resolusi, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Buyer.
Jika Buyer tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak pertanyaan/respon terakhir dari Seller dalam diskusi Pusat Resolusi, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Seller.
Pusat Resolusi berwenang memutuskan penyelesaian masalah lebih awal dari waktu berakhirnya diskusi Seller dan Buyer berdasar pada:
- Informasi status pengiriman paket terkini dari Perusahaan Jasa Pengiriman.
- Salah satu pihak (Buyer atau Seller) terindikasi melakukan tindakan kecurangan.
- Atau lainnya yang menyebabkan Pusat Resolusi menyampaikan keputusan.
Buyer dan Seller memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian masalah di Pusat Resolusi, Buyer dan Seller wajib saling memberikan tanggapan atas pertanyaan yang ada hingga waktu berakhirnya diskusi.
Keputusan Pusat Resolusi kepada Buyer dan atau Seller berupa pembatalan pesanan atau transaksi, penambahan jumlah, pengiriman ulang, penanggungan biaya-biaya, pengembalian Dana dan atau penyesuaian penilaian.
Apabila Pusat Resolusi menetapkan Buyer untuk melakukan pengembalian Item, maka Buyer wajib mengembalikan Item ke Seller. Apabila Buyer tidak mencatatkan bukti pengiriman dalam waktu 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Seller memberikan alamat, maka Wanipiro menganggap bahwa permasalahan selesai.
Apabila Pusat Resolusi menetapkan Seller untuk melakukan pengiriman Item, maka Seller wajib mengirimkan Item pengganti atau selisih kekurangan Item ke Buyer. Apabila Seller tidak mencatatkan bukti pengiriman dalam waktu 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak ketetapan Pusat Resolusi, maka Wanipiro menganggap bahwa permasalahan selesai.
Apabila Pusat Resolusi memutuskan transaksi dibatalkan maka Dana dapat dicairkan melalui link yang disediakan.
Apabila Pusat Resolusi memutuskan penanggungan biaya kepada Buyer maka total Dana yang dapat dicairkan dikurangkan dengan biaya tanggungan.
Apabila Pusat Resolusi memutuskan penanggungan biaya kepada Seller maka pemindahan Dana penjualan akan dikurangkan dengan biaya tanggungan.
Apabila terdapat ketidaksesuaian antara nama, foto dan informasi Item dalam Listing Seller dengan Item yang diterima oleh Buyer, maka Wanipiro berhak membatalkan/menunda dana transaksi.
Wanipiro memiliki kewenangan untuk menunda pemindahan dana ke rekening tujuan Seller apabila terjadi klaim dari Buyer karena Item tidak diterima atau Item diterima dengan kondisi tidak layak dan atau tidak sesuai dengan pesanan.
Pemindahan Dana Transit (Seller) akan dipindahkan ke saldo Seller apabila permasalahan telah selesai dan atau Item telah diterima oleh Buyer.

Syarat dan Ketentuan

Kategori